העולם משתנה ומחייב אותך, כמותג, להשתנות יחד איתו. הצרכן של היום מצפה מכל מותג, מוביל ככל שיהיה, לתקשר ערך מוסף אמיתי ולעמוד מאחוריו במבחן המציאות. בנקודת זמן זו, יצאנו עם הבנק למסע המאתגר שיגדיר מחדש את תפקידו בחיי הלקוחות, ויצור סביבו נראטיב ברור שיתבטא בכל נקודות המפגש עם כל לקוח.
בדקנו עשרות קייסים של מותגים פיננסיים בעולם, וזיהינו מגמה מעניינת. גופים "כל-יכולים" שעד היום שמו עצמם בפרונט, החלו לשנות את השיח לכזה שממוקד בלקוח. בחלומות, בצרכים, בהתלבטויות, ובדרך שהם משתלבים בחייו ברגעים האמיתיים. כבנק מוביל, לקחנו החלטה להיות הראשונים שישנו את התפיסה גם כאן, בישראל.
כדי לייצר ערך מוסף אמיתי שיתמוך בסלוגן, נדרש הבנק למהלך אמיץ של שינוי רב-מערכתי בהתנהלותו העסקית והשיווקית. ההחלטה הוכיחה את עצמה: ב- 2019, שנתיים לאחר השקת המותג החדש, חלה עליה של כ- 8% בתפיסת הערכים החיוביים שיוחסו לו, ערב השקת המיתוג.
בסדנת האסטרטגיה שנתפרה עבור הבנק בשיתוף אנסמבל ציפורלה, הגענו לליבת התפקיד של הבנק בחיי הלקוח: העצמה פיננסית. פיתחנו נרטיב הסובב את עולם קבלת ההחלטות בצמתים השונים בחייו, בהן הבנק מתפקד כיועץ מקצועי המסייע לקחת את ההחלטה הנכונה והמצמיחה עבורו, מתוך הבנה מעמיקה של צרכיו. התובנה התמצתה לסלוגן פשוט ומדויק: "פועלים אתכם בכל החלטה".
בסדנת האסטרטגיה שנתפרה עבור הבנק בשיתוף אנסמבל ציפורלה, הגענו לליבת התפקיד של הבנק בחיי הלקוח: העצמה פיננסית. פיתחנו נרטיב הסובב את עולם קבלת ההחלטות בצמתים השונים בחייו, בהן הבנק מתפקד כיועץ מקצועי המסייע לקחת את ההחלטה הנכונה והמצמיחה עבורו, מתוך הבנה מעמיקה של צרכיו. התובנה התמצתה לסלוגן פשוט ומדויק: "פועלים אתכם בכל החלטה".
בדקנו עשרות קייסים של מותגים פיננסיים מהעולם, וזיהינו מגמת תזוזה מעניינת על ספקטרום המיצוב: מ"מה אני עושה" ל"מה אני מאפשר לך, הצרכן". משיח ממוקד מותג לשיח ממוקד בלקוח. בחלומות, בצרכים, בהתלבטויות, ובדרך שהבנק משתלב בחייו ברגע האמיתי.
לקחנו החלטה גורפת לעבור מסוגי פונטים שונים, לפונט אחיד שמלווה את כל סוגי התקשורת הכתובה. פיתחנו פונט יחודי ובלעדי לבנק ב- 3 השפות, למעשה זהו המותג היחיד בישראל עם פונט בלעדי ב- 3 שפות, המופיעות בכל המשקלים והתקשורים. הצבע הכחול הותיק הוחלף באפור המשדר מקצוענות, וצורת האותיות קיבלה מעין מעגליות המבטאת את ערך הנגישות.
לקחנו החלטה גורפת לעבור מסוגי פונטים שונים, לפונט אחיד שמלווה את כל סוגי התקשורת הכתובה. פיתחנו פונט יחודי ובלעדי לבנק ב- 3 השפות, למעשה זהו המותג היחיד בישראל עם פונט בלעדי ב- 3 שפות, המופיעות בכל המשקלים והתקשורים. הצבע הכחול הותיק הוחלף באפור המשדר מקצוענות, וצורת האותיות קיבלה מעין מעגליות המבטאת את ערך הנגישות.
כיצד יוצקים משמעות לאחד הסמלים הותיקים והמזוהים בישראל – המעוין? מתוך התובנה על הקשר בין הלקוח לבנק, שמשנה צורה לאורך השנים והתקופות בחייו, פיתחנו מערכת מעויינים המייצגים אינטראקציות שונות בהתאם לתפקידי הבנק, ומבטאים את הגמישות. גם הגישה החדשה של יחסים סימטריים בגובה העיניים, מקבלת ביטוי ע"י הפיכת המעוין לסימטרי ושווה צלעות.
כיצד יוצקים משמעות לאחד הסמלים הותיקים והמזוהים בישראל – המעוין? מתוך התובנה על הקשר בין הלקוח לבנק, שמשנה צורה לאורך השנים והתקופות בחייו, פיתחנו מערכת מעויינים המייצגים אינטראקציות שונות בהתאם לתפקידי הבנק, ומבטאים את הגמישות. גם הגישה החדשה של יחסים סימטריים בגובה העיניים, מקבלת ביטוי ע"י הפיכת המעוין לסימטרי ושווה צלעות.
כחלק מהאסטרטגיה החדשה, החלטנו לשים סוף לשימוש בצילומי שאטרסטוק שאינם משדרים אותנטיות ופוגעים בתחושת האמון במותג. כדי להפוך את השפה הצילומית לכלי שמשרת את זהות המותג, פיתחנו שיטה המאפשרת צילומים של מגוון אנשים, גילאים ולוקיישנים שיהיו רלוונטיים לכל אחד מהסגמנטים, ויתעדכנו מידי זמן מה, ליצירת מאגר יחודי של תמונות המשדרות את ערכי הבנק.
כחלק מהאסטרטגיה החדשה, החלטנו לשים סוף לשימוש בצילומי שאטרסטוק שאינם משדרים אותנטיות ופוגעים בתחושת האמון במותג. כדי להפוך את השפה הצילומית לכלי שמשרת את זהות המותג, פיתחנו שיטה המאפשרת צילומים של מגוון אנשים, גילאים ולוקיישנים שיהיו רלוונטיים לכל אחד מהסגמנטים, ויתעדכנו מידי זמן מה, ליצירת מאגר יחודי של תמונות המשדרות את ערכי הבנק.
“
ההבנה המעמיקה של צרכי הלקוחות ופיצוח המיצוב המדויק לבנק, הביאו לתהליך ולתוצר פורצי דרך
פרימיום
פשוט תתקשרו או תשלחו לנו מייל. מעדיפים שנתקשר אליכם? מלאו כאן את הפרטים ושלחו אלינו.
Our team will be happy to meet with you and help you devise the path for solving your challenges.